Resi

È possibile avvalersi del nostro servizio di restituzione denominato "Reso Facile" e cioè del diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. In particolare è possibile richiedere sostituzione o restituire del pacco alle seguenti condizioni:

• il packaging è danneggiato e/o le bottiglie sono rotte.
  in questo caso specifico il nostro staff reinvia la merce e non ne chiede la restituzione (è sufficiente l'invio di una fotografia che dimostri lo stato delle bottiglie ricevute).
• Si è commesso un errore nella scelta del prodotto e lo si vuole sostituire.
  in questo caso sono importanti le condizioni del prodotto: Il prodotto deve essere in perfetto stato e non aperto, con l’imballaggio e l’etichetta originali e nella stessa scatola protettrice nella quale lo si è ricevuto.

Queste sono le ragioni più frequenti che spingono il cliente ad effettuare una restituzione di un prodotto che non soddisfa o è difettoso.

Accredito: Quando il prodotto arriva nei nostri magazzini procediamo a restituire l'importo corrispondente alla fattura (compresa la spesa di spedizione e/o eventuale contrassegno) con la modalità che viene condivisa con lo staff di TripleA (riaccredito su carta di credito o bonifico).

Come attivare il processo di restituzione: È possibile attivare il processo di restituzione inviando una comunicazione cartacea o via mail all'indirizzo staff.triplea@velier.it contenente come oggetto la dicitura "Servizio Clienti Reso Facile":

• fattura originale o documento di accompagnamento (indicante il numero di ordine e di fattura);
• in caso di recesso parziale, inserire il codice dell'articolo/i.
• modalità di riaccredito (richiesta di riaccredito su carta di credito o dati per bonifico bancario).

Costo del servizio per la restituzione: Nessun costo di spedizione per la restituzione. Si occuperà di tutto il nostro staff! Se non siete soddisfatti del prodotto scriveteci una mail a staff.triplea@velier.it

Lo staff di Triple A con il servizio "Reso Facile" vuole esprimere totale trasparenza nel processo d'acquisto e mira alla totale soddisfazione del cliente.